New Zealand Tour Ltd | 뉴질랜드 투어
본 이용약관은 New Zealand Tour Ltd(이하 ‘회사’)가 운영하는 웹사이트 www.nztour.co.nz 및 회사가 제공하는 여행 상담·예약 서비스의 이용 조건을 안내합니다.
제1조. 회사 및 서비스
회사는 뉴질랜드에 소재한 여행사로서 가이드 여행, 맞춤여행, 자유여행, 세미 패키지, 관광지 예약, 골프 여행, 테마 여행, 렌터카 및 캠퍼밴 렌탈 등 다양한 여행 서비스를 제공합니다.
일부 여행 서비스는 호텔, 관광지, 교통업체 및 기타 현지 공급업체를 통해 제공됩니다.
제2조. 여행 상담 및 예약 확정
웹사이트를 통한 여행 상담, 견적 요청 및 예약 문의는 예약 확정을 의미하지 않습니다.
회사는 고객의 요청에 따라 서비스 가능 여부, 요금, 여행 일정 및 예약 조건을 확인하여 안내합니다.
예약은 회사가 고객에게 예약 확정 사실을 별도로 안내한 경우 확정됩니다. 예약금 납부 등 추가적인 확정 조건이 있는 상품은 사전에 해당 조건을 안내합니다.
예약 확정 전에는 공급업체의 예약 가능 여부 및 요금이 변경될 수 있습니다.
제3조. 여행상품 가격 및 포함사항
여행상품 및 견적 요금은 별도 안내가 없는 한 뉴질랜드 달러(NZD)를 기준으로 표시됩니다.
적용 세금, 포함 서비스, 불포함 서비스 및 추가 비용은 상품 상세 안내 또는 개별 견적서에 명시합니다.
예약 확정 전 요금 변경이 발생하는 경우 고객에게 변경 내용을 안내한 후 예약을 진행합니다.
제4조. 예약금 및 결제
예약금, 잔금 및 결제 기한은 상품 종류와 예약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
회사는 예약 진행에 필요한 결제 금액과 기한을 고객에게 사전에 안내합니다.
결제 기한을 준수하지 않은 경우 예약 가능 여부에 영향을 줄 수 있으며, 관련 처리는 사전에 안내된 조건에 따릅니다.
제5조. 예약 변경·취소 및 환불
상품별 취소·환불 규정은 다음과 같습니다.
별도로 추가 예약한 서비스에는 공급업체의 개별 취소 규정이 적용될 수 있습니다. 회사는 예약 확정 전에 적용되는 주요 취소 조건을 안내합니다.
5-1. 가이드 여행 및 맞춤 가이드 여행
뉴질랜드 투어가 직접 운영하는 기본 가이드 여행과 맞춤 가이드 여행에 적용합니다.
| 여행 개시 전 취소 시점 | 취소 위약금 |
|---|---|
| 45일 이상 전 | 없음 |
| 44~30일 전 | 여행요금의 10% |
| 29~20일 전 | 여행요금의 20% |
| 19~7일 전 | 여행요금의 30% |
| 6~4일 전 | 여행요금의 50% |
| 3일 전~당일 | 환불 불가 |
추가 예약한 상품은 별도의 취소 조건을 적용합니다.
호텔 등 일부 서비스에 별도의 취소 조건이 있는 경우 예약 확정 전에 안내합니다.
5-2. 세미 패키지 여행
세미 패키지는 가이드 여행 부분과 자유여행 부분을 구분하여 취소 규정을 적용합니다.
① 가이드 여행 부분
| 여행 개시 전 취소 시점 | 취소 위약금 |
|---|---|
| 45일 이상 전 | 없음 |
| 44~30일 전 | 가이드 부분 요금의 10% |
| 29~20일 전 | 가이드 부분 요금의 20% |
| 19~7일 전 | 가이드 부분 요금의 30% |
| 6~4일 전 | 가이드 부분 요금의 50% |
| 3일 전~당일 | 가이드 부분 환불 불가 |
② 자유여행 부분
호텔, 교통 및 기타 예약 서비스의 개별 취소·환불 조건에 따릅니다.
예약금 납부 시점에 환불이 불가능한 서비스가 있는 경우 해당 내용을 고객에게 안내합니다.
취소 시점에 적용되는 예약 조건에 따라 환불금액을 산정하며, 동일한 서비스 금액에 대하여 취소 위약금을 중복 부과하지 않습니다.
5-3. 자유여행(FIT) 상품
뉴질랜드 투어가 구성한 기본 자유여행 상품에 적용합니다.
예약금 납부 후 기본 여행 서비스의 예약 완료 사실을 고객에게 안내한 경우 다음 기준이 적용됩니다.
| 여행 개시 전 취소 시점 | 취소 위약금 |
|---|---|
| 기본 예약 완료 통보 후, 21일 이상 전 | 기본 상품요금의 20% |
| 20~11일 전 | 기본 상품요금의 30% |
| 10~9일 전 | 기본 상품요금의 35% |
| 8~4일 전 | 기본 상품요금의 40% |
| 3일 전 | 기본 상품요금의 50% |
| 2일 전~당일 및 출발 후 | 기본 상품요금 환불 불가 |
별도로 추가 예약한 관광지 및 액티비티 등에는 해당 공급업체의 취소 조건이 적용됩니다.
기본 예약 완료 통보 이전의 취소는 사전에 안내된 조건 및 관련 법령에 따라 처리합니다.
5-4. 테마 여행
트레킹, 사이클, 스키 등 테마 여행은 상품별 일정과 공급업체의 조건에 따라 취소·환불 규정이 달라질 수 있습니다.
해당 상품의 예약 확정 전에 적용되는 취소료 및 환불 조건을 별도로 안내합니다.
5-5. 관광지 입장권 및 타사 운영 일일투어
① 예약이 불가능한 경우
결제 후 예약이 불가능하여 서비스를 제공할 수 없는 경우, 원칙적으로 해당 미예약 서비스의 결제금액을 전액 환불합니다.
② 예약 완료 후 고객이 취소하는 경우
해당 관광지 또는 투어 운영업체의 취소·환불 규정이 적용됩니다.
뉴질랜드 투어를 통한 취소 요청은 공급업체와의 업무 처리 시간을 고려하여, 업체의 취소 마감 시각보다 뉴질랜드 영업일 기준 최소 2일 전에 접수해 주셔야 합니다.
2영업일 이내에 접수한 취소 요청도 가능한 범위에서 처리하되, 공급업체가 정한 환불 마감 기한을 충족하지 못할 수 있습니다.
③ 운영업체가 서비스를 취소하는 경우
기상 악화, 안전 문제, 최소 참가 인원 미달 등의 이유로 운영업체가 서비스를 취소하는 경우 관련 계약 조건 및 법령에 따라 환불 또는 대체 서비스를 안내합니다.
5-6. 캠퍼밴 렌탈
캠퍼밴 렌탈의 취소·환불 규정은 렌탈업체, 차량 브랜드, 예약 조건 및 추가 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.
① 주요 렌탈업체의 일반 취소료 예시
아래는 뉴질랜드 일부 주요 렌탈업체의 일반 예약에 적용되는 기본 취소료 예시이며, 모든 업체 및 상품에 일률적으로 적용되는 규정은 아닙니다.
| 차량 인수 전 취소 시점 | 렌탈업체 취소 위약금 |
|---|---|
| 61일 이상 전 | 없음 |
| 60~31일 전 | NZD 250 |
| 30~7일 전 | 렌탈요금의 20% (최소 NZD 250) |
| 6~1일 전 | 렌탈요금의 50% (최소 NZD 250) |
| 인수 당일 또는 노쇼 | 렌탈요금의 100% |
실제 취소 위약금은 예약 확정 전에 안내한 해당 렌탈업체의 조건을 적용합니다.
② NZTour 취소 관리 수수료 (Administration Charge)
고객의 요청으로 캠퍼밴 예약을 취소하는 경우, 렌탈업체의 위약금과 별도로 뉴질랜드 투어의 취소 관리 수수료가 적용됩니다.
| 렌탈 지역 | NZTour 취소 관리 수수료 |
|---|---|
| 뉴질랜드 캠퍼밴 | AUD 50 |
| 호주 캠퍼밴 | NZD 50 |
관리 수수료는 차량 인수까지 남은 기간과 관계없이 적용되며, 렌탈업체의 취소 위약금이 없는 경우에도 부과됩니다.
관리 수수료는 고객의 자발적인 예약 취소에 관한 것으로, 관련 법령에 따라 회사가 비용을 부담하거나 고객에게 환불해야 하는 경우에는 적용되지 않습니다.
③ 특별 예약 조건
일부 렌탈업체의 특별 요금, 예약 변경·취소 보장 옵션 및 프로모션 상품에는 별도 조건이 적용될 수 있습니다.
호주 캠퍼밴의 렌탈업체 취소료와 적용 통화는 해당 예약의 개별 약관에 따릅니다.
5-7. 취소 기간 계산
뉴질랜드 투어가 자체 운영하는 여행상품의 취소 기간은 여행 개시일을 기준으로 달력일(Calendar Days)로 계산합니다.
여행 개시일을 0일로 계산하며, 토요일, 일요일 및 뉴질랜드 공휴일도 날짜 계산에 포함됩니다.
취소 요청은 뉴질랜드 현지 시간을 기준으로 회사에 접수된 날짜에 따라 산정합니다.
다만 외부 공급업체의 취소 마감 시각과 취소 기간은 해당 업체의 규정이 적용됩니다.
5-8. 금융비용 및 환불 처리
고객의 요청에 따른 예약 취소 시, 해당 상품에 적용되는 취소 위약금 및 환불 조건에 따라 환불금액을 산정합니다.
신용카드 결제 시 회사가 결제업체에 지급하고 환급받지 못하는 처리 수수료(현재 2.5%)는 사전에 안내된 조건과 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불금액에서 공제될 수 있습니다.
은행 송금 및 환불 과정에서 발생한 실제 금융비용도 동일한 기준으로 처리합니다.
금융비용은 중복 공제하지 않으며, 고객에게 법률상 전액 환불 권리가 있는 경우에는 해당 권리를 우선합니다.
제6조. 여행 일정 및 서비스 변경
기상 악화, 도로 폐쇄, 안전 문제, 공급업체의 운영 변경 등으로 여행 일정이나 서비스의 변경이 필요할 수 있습니다.
회사는 변경 사유와 가능한 대체 방안을 고객에게 안내하고 적절한 해결을 위해 노력합니다.
변경 및 취소에 따른 고객의 권리는 적용 계약 조건과 관련 법령에 따릅니다.
제7조. 여행자의 준비 및 책임
고객은 여행에 필요한 유효한 여권, 비자, 입국 허가 및 기타 필요한 서류를 확인하고 준비해야 합니다.
회사는 예상하지 못한 사고, 질병, 일정 중단 등에 대비하여 적절한 여행자보험 가입을 권장합니다.
고객은 현지 법규와 서비스 제공업체의 안전 및 이용 규정을 준수해야 합니다.
제8조. 외부 서비스 제공업체
호텔, 관광지, 항공사, 렌터카, 캠퍼밴 업체 및 기타 현지 공급업체가 제공하는 서비스에는 해당 업체의 이용 조건이 적용될 수 있습니다.
회사는 예약 과정에서 필요한 주요 조건을 안내하며, 서비스 관련 문제가 발생한 경우 고객과 공급업체 간의 확인 및 해결을 지원합니다.
본 조항은 관련 법령에 따른 회사의 책임을 면제하지 않습니다.
제9조. 맞춤여행 및 단체여행
맞춤여행, 골프 여행, 기업 및 단체여행 등 개별적으로 구성된 상품에는 별도의 견적서 또는 예약 확인서에 명시된 조건이 적용될 수 있습니다.
개별 조건은 예약 확정 전에 안내하며, 관련 법령에 따른 고객의 권리를 제한하지 않습니다.
제10조. 개인정보 보호
회사는 여행 상담 및 예약 과정에서 수집한 개인정보를 뉴질랜드 개인정보보호법과 회사의 개인정보처리방침에 따라 관리합니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.
제11조. 소비자 권리 및 분쟁 처리
회사는 뉴질랜드의 적용 가능한 소비자보호법 및 관련 법령을 준수합니다.
본 약관은 고객에게 법률상 보장되는 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
여행 서비스와 관련한 불만이나 분쟁이 발생한 경우 고객은 회사에 문의할 수 있으며, 회사는 관련 계약 조건과 법령에 따라 합리적인 해결을 위해 노력합니다.
제12조. 회사정보
회사명: New Zealand Tour Ltd
브랜드명: 뉴질랜드 투어
주소: Level 4, 300 Queen Street, Auckland 1010, New Zealand
전화: +64 9 307 1234
이메일: master@nztour.co.nz
웹사이트: https://nztour.co.nz
시행일: [2026년10월10일]
